2022.06.13 ブログ
ネット上の「外壁塗装の口コミ」における信憑性・信頼性について【Googleレビュー・口コミサイト】
こんにちはマルミ美装工芸の田里です。
外壁塗装をご検討されている方の多くが「外壁塗装 地名 口コミ」などの検索方法をとられると思いますが、今回はその「ネット上の口コミ」の信憑性や信頼性について持論を語りたいと思います。
ネット上の「外壁塗装の口コミ」における信憑性・信頼性について
- インターネット上の外壁塗装に関する口コミの種類
- それぞれどのような基準で掲載・ポイントの反映がされているか
- 自作自演もできる口コミ媒体
- 「本当の声」を見抜くコツ
- まとめ
インターネット上の外壁塗装に関する口コミの種類
お買い物や食事に行かれる際、口コミやレビューを参考にすることが当たり前になった現代において、数多くの口コミやレビューを掲載している媒体が存在していますね。
外壁塗装に絞るといくつかのサイトや表示方法に限定されますのでそれらをご紹介したいと思います。
- グーグルビジネス（グーグルマップ）上での口コミ
グーグルにて「近くのラーメン屋さん」と検索した際にグーグルマップと紐づけた形で、５段階の星評価と共に店舗情報が羅列されたものが表示されます。これが各事業者が管理しているグーグルビジネスの情報です。
グーグルビジネスでの評価はグーグルアカウント（Gメールアカウント）を所有していれば誰でも行うことができるため、利用者による口コミ評価であることは担保されていません。ただし、昨今では自作自演の可能性が高いとグーグル側に判断された場合はその口コミ自体が第三者に表示されないなどの対応がされているため、一定の信憑性・信頼性があると言えます。
- 価格.com
価格.comの「外壁リフォームなんでも掲示板」では某匿名掲示板のように匿名でスレッドを作成し議論や意見交換をすることができます。匿名掲示板ならではのネガティブな情報交換が活発にされていますので一度ご覧になってみて下さい。私はあまり興味ありません。 - 一括見積もりサイトが運営している口コミサイト
「地域の優良施工店のみを複数社ご紹介」が合言葉の一括見積もりサイトによって運営されている口コミサイト（同サイト内で特設ページを用意している場合もあり）は全くアテになりません。
一括見積もりサイトから加盟店へ顧客情報を送付する際、一件あたり15,000円〜20,000円を塗装業者からサイト側へ払う必要があり、成約すると更に成約金額の10%~15%を支払う必要があります。サイト側は「成約率の高い、営業力の高い業者」をランクインさせたページを作る傾向にあります。
厄介なことに、大手一括見積もりサイトは別のドメイン、別のサイト名にてこれら営業力高めな業者を高評価する特設ページも作成しますが、一般の方はこれらを見抜けない場合が多いです。特徴としては、特定の一括見積もりサイトへのリンクが設置してあり、しきりにサイト移行を誘導する文章構成です。
それぞれどのような基準で掲載・ポイントの反映がされているのか
星評価のグーグルビジネスは考え方がシンプルですが、何か意図のある口コミサイトの場合その限りではありません。
評価数やポイントの反映のされ方などで不自然だと感じる場合は中立性に欠けるサイトかもしれません。ご注意下さい。
自作自演もできる口コミ媒体
利用者であることを証明できた人のみ口コミを書ける、といった根拠を示せない場合は残念ながら多くの媒体で自作自演が可能です。グーグルビジネスも価格.comも一括見積もりサイトも、それらは一切担保されていません。
「本当の声」を見抜くコツ
コピーして貼り付けたような口コミを見ると少し疑念を持ってしまいます。指紋やDNAとまではいきませんが人それぞれ文章の書き方の癖や特徴が少なからずあると、私は思います。
それに加え「自分の体験を口コミサイトに書く」という行為自体がそれなりの動機が必要であったり、エネルギーを要するものだと思います。自然と具体性やリアルな情景が想像できるレビューになるのではないかなぁと思います。
まとめ
外壁塗装とは直接関係のない内容になってしまい申し訳ありません。
良い業者さんとの出会いの一番の近道は「沢山の質問をし、絶対に妥協しない姿勢」を見せ続けることです。
真剣に取り組んでいない業者は「厄介な客だな」と冷めてしまうケースがほとんどだと思います。
是非、沢山の質問と絶対に妥協しない姿勢を見せて頂ければ幸せです。
大切なお住まいの外壁塗装のご計画、一緒に立てさせて下さい。
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